Questions fréquentes
Contact service desk One2Go:
Service desk One2Go:
Téléphone : 078.15.31.71 (BE), 076.523.98.78 (NL), 496.191.60 (LU)
Email : One2Go@efr-group.com
Frans
Où puis-je faire le plein avec One2Go ?
Nos clients One2Go ont accès à un vaste réseau de stations Texaco aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Vous pouvez retrouver ces stations en utilisant le localisateur de stations sur notre site (www.One2Go.com).
Dans les stations One2Go, vous trouverez les panneaux suivants sur les pompes qui sont équipées de One2Go :
Si plusieurs pompes sont équipées du système, vous pouvez voir sur le logo One2Go de quelles pompes il s’agit.
Comment puis-je changer la limite sur le(s) anneau(x) ?
Un anneau comporte toujours 3 limites différentes : par jour, par semaine et par mois. Ces limites sont flexibles et peuvent être adaptées. Le gestionnaire de flotte de votre entreprise peut les gérer facilement et les modifier sur le portail en ligne. Il est également possible de prendre contact avec le service desk One2Go pour effectuer les modifications.
J’ai une question à propos de ma facture
Vous pouvez vous adresser au service desk One2Go par email ou téléphone, en mentionnant votre numéro de client et/ou votre numéro de facture pour que nous puissions vous aider efficacement.
Que dois-je faire si mon anneau ne fonctionne pas ?
Assurez-vous que vous avez opté pour le bon carburant. Votre anneau One2Go ne vous permet que d’acheter le carburant déterminé pour votre véhicule. Si vous essayez bien de remplir avec le bon carburant, vous pouvez vous rendre au shop pour demander l’assistance d’un employé. L’employé pourra déterminer à l’aide des lampes quelle en est la cause et agir en conséquence.
S’il n’est pas possible de résoudre immédiatement le problème, l’employé de la station peut effectuer une procédure manuelle pour vous.
Pourquoi y a-t-il une différence entre le nombre de kilomètres enregistré sur le système d’enregistrement VID(kit de kilométrage) et celui au compteur du véhicule ? (uniquement applicable lorsque le système d’enregistrement des kilomètres est installé)
Le kit kilométrage fonctionne totalement indépendamment du véhicule et n’est donc pas lié au compteur du véhicule. Il enregistre le nombre de kilomètres en utilisant les coordonnées GPS. C’est plus précis que l’odomètre qui est influencé par les pneus (usure, pression, pneus d’hiver ou d’été, dérapages, etc). Ceci créera finalement une différence entre le kilométrage enregistré par One2Go et celui du véhicule. C’est tout à fait normal. Il y aura une différence d’environ 5%.
Dans quels pays puis-je faire le plein avec mon anneau ?
Vous pouvez utiliser votre anneau One2Go dans les stations Texaco sélectionnées aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Vous pouvez les retrouver en utilisant le localisateur de stations sur notre site (www.One2Go.com).
Puis-je utiliser mon anneau immédiatement après l’installation ?
À partir du moment où le service desk One2Go a été informé de l’installation par l’installateur, l’anneau sera activé dans un délai d’un jour ouvré.
Où puis-je faire équiper ma voiture ?
Votre gestionnaire de flotte convient d’un rendez-vous pour l’installation avec le service desk One2Go. Si vous disposez d’un espace qui convient à cet effet (sûr, propre et sec), l’installation peut aussi y être effectuée.
Pendant combien de temps puis-je utiliser mon anneau ?
Il n’y a pas de date limite, vous pouvez utiliser votre anneau aussi longtemps que vous le voulez.
Puis-je réutiliser un anneau (par exemple en cas de changement de véhicule) ?
Il n’est pas possible d’utiliser un anneau pour plusieurs véhicules. Pour raisons de sécurité, les anneaux sont conçus de telle façon qu’ils se brisent quand on les enlève. Il faudra alors installer un nouveau anneau.
Puis-je utiliser le portail internet ?
Via notre portail en ligne, vous pouvez bloquer les anneaux existants. Il est cependant impossible de demander des nouveaux anneaux par notre portail en ligne.
Puis-je aussi utiliser le système One2Go pendant la nuit ?
Le système One2Go peut être utilisé pendant la nuit dans les stations qui sont ouvertes 24h/24 avec un terminal de paiement à l’extérieur (borne extérieure).
Puis-je bloquer mon anneau ?
Vous pouvez bloquer votre anneau en prenant contact avec le service desk One2Go par téléphone ou en utilisant le portail internet.